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诚信是顾客选择佰利香的保证

发布日期:2014-06-27

   谈到诚信的问题,任何一个企业核心就是获取利润,有多少顾客就意味着相对能获得多少利润,但对于顾客来说,诚信度是决定顾客是否选择一家企业的保证。对麦里香香来说,对顾客的诚信分为三个方面,真实、信任和真诚。

蛋糕实图拍摄,与配送蛋糕相似度极高

    追求真实是佰利香产品遵循的原则。佰利香的蛋糕产品图片都是由佰利香精品加盟蛋糕店制作的蛋糕评比入选后上传到网站,并由总部对各实体蛋糕店发送蛋糕的蛋糕款式及包装制作详情。如果顾客订购的蛋糕与佰利香上的产品图片不相符或相似度不高,顾客可以给蛋糕拍照发给售后进行投诉,佰利香会尽快给顾客办理退款换货,甚至给顾客补送道歉蛋糕。最主要的是,佰利香会对配送店的失职加以追究,查明原因督促改善并杜绝类似事件的发生。在总部的严格质量要求和监督下,即使在蛋糕订购量极大的节日,佰利香的顾客投诉率一直持续走低,零投诉是佰利香不断追求的最高目标。

对顾客订单的个人信息和资料严格保密

   赢得顾客的高度信任是佰利香的准则。对于佰利香来说,尊重并保护顾客隐私是经营中最重要的内容之一。从佰利香后台的订单就可以看出,经常会有给著名歌星、演员、运动员、主持人订购蛋糕的订单,也有很多知名人士在佰利香订蛋糕送人的订单,这些订单的详细信息中往往能够看出详细个人信息,包括电话、住址、动向等等。对此佰利香都有严格的规定:一切以顾客为重,佰利香蛋糕会对顾客的隐私予以绝对的尊重和保护。

真诚对客,始终如一地用心服务

    对于每一位来到佰利香咨询产品详情的顾客,不管顾客最终买不买蛋糕,我们都真诚相对,让顾客感觉咨询的过程很温馨。佰利香的客服主管经常在客服培训中说,“买与卖也是一种缘分。顾客既然选择咨询我们,就是对我们的信任在先,我们要受得起顾客这样一份期待。”专业又温和有礼的服务,会给顾客如沐春风般的舒适感受,即使顾客最终没有下订单,佰利香的客服也会始终如一地对待顾客,买或不买,随缘而已,不可强求,佰利香蛋糕都会始终如一地用心服务,买或不买,佰利香蛋糕的真诚都在这里。

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